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課程名稱
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問題反映與分析解決
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上課日期
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113/05/23
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上課時數
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3hr
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講師
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王瑞琪
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學習目標：
1. 學習看穿問題本質的方法。
2. 運用邏輯思考程序，亂中理頭緒，正確掌握問題根本原因。
3. 循序分析問題，抓出正確問題點，及早進行改善並防止再次發生。
4. 培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題。
課程大綱：
1.問題發掘.辨識與方法
2.正確描述問題
3.找出真因解決問題
課程重點：
什麼是問題：
問題=想要達到的目標與現在狀態間的差距
常見問題三大類型：
解決問題=就是「改變現狀」
問題解決步驟：
現象VS 問題
範例：
現象：你發現早上上班總是遲到。
問題：可能的原因包括鬧鐘沒設好、起床後拖延太久、交通擁堵、或者準備時間不足等。
解釋：
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現象：遲到是你能觀察到的結果，這是一個表面現象。它不說明遲到的具體原因，只是告訴你有這種情況發生。
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問題：通過分析，你發現實際的問題可能是鬧鐘設置得不對，或者你早上起床後習慣拖延，這些才是導致遲到的根本原因。
描述問題，利用工具WH 方式分析問題：
例如：
阿明決定雙十連假要全家出國自助遊，所以組了旅行團。
當天傍晚到了目的國，才發現沒有人接機，旅行社給他們預定的酒店無法接待他們，已經客滿，而且附近沒有其它住住宿的地方。這次出遊，旅行社沒有安排工作人員跟團。
他們㇐群人滯留機場。
What：沒有住宿地方
Where：目的國
Who：(責任)旅行社
When：到達目的國後
How：滯留機場
心得：
了解問題描述及如何分析問題的本質，老師提供了二個工具(5W2H, 5Why).
找出問題的真因，才能有方法對策來解決。
解決問題不能只解決表象問題，而要再往要找到中層原因，比較適當，能解決中層影響力比較大，但難度也比較高。而深層原因都太深屬於無解。
此課程讓我了解自己本身在問題描述要能抓重點，講重點，不要過多主觀言詞，要有更多客觀的證據來佐證。
整理師工作內容：
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學習日誌 (1)
